अक्सर

मैं अपना आदेश कैसे रद्द करूं?

आदेश से पहले आपके स्थान पर भेज दिया गया है, आपको हमारे वितरकों से एक पुष्टिकरण कॉल प्राप्त होगा। यदि आप ऑर्डर या इसका हिस्सा रद्द करना चाहते हैं तो आप डिलीवरी से पहले कॉल पर ऐसा कर सकते हैं।

ऐसे मामलों में, आदेश रद्द कर दिया जाएगा और रद्दीकरण अनुरोध के बाद 48 व्यावसायिक घंटों के भीतर धनवापसी शुरू की जाएगी।

नोट: निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:

  • दुरुपयोग / अति प्रयोग के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त है
  • मूल पैकेजिंग के बिना लौटा, मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त और अन्य सहायक उपकरण या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है
  • सीरियल नंबर छेड़छाड़ की गई है
  • उत्पाद का उपयोग या बदल दिया जाता है
  • यदि ऑर्डर डिलीवरी के दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया गया है।

वापसी की प्रक्रिया कितनी देर तक लेती है?

उत्पाद का पिक-अप आपके रिटर्न अनुरोध को बढ़ाने के 5-7 दिनों के भीतर किया जाएगा। कृपया उत्पाद तैयार रखें और हमारा वितरण भागीदार आवश्यक दस्तावेज के साथ पिक-अप के लिए पहुंच जाएगा।

मैं वापसी कैसे शुरू करूं?

हमें लिखेंlever.care@unilever.comया वितरक को उन विवरणों का विवरण दें जो प्रदान किए गए चालान पर उपलब्ध होंगे।

वापसी नीति नीचे दी गई है:

  • एक बार वितरित उत्पादों का आदान-प्रदान किया जा सकता है या 5 दिनों के बाद डिलीवरी के भीतर लौटाया जा सकता है, केवल तभी जब वितरित उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त होते हैं।
  • हम निम्नलिखित मामलों में रिटर्न को संसाधित करने में असमर्थ होंगे:
  • मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त और अन्य सहायक उपकरण या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है
  • दुरुपयोग / mishandling के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त है
  • उत्पाद का उपयोग या ग्राहक द्वारा बदल दिया जाता है
  • यदि वितरण की तारीख से 5 व्यावसायिक दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया गया है

मैं अपनी वापसी की स्थिति को कैसे ट्रैक कर सकता हूं?

एक बार हमें आपका लौटा आदेश प्राप्त हो जाने के बाद, हम आवश्यक कार्रवाई करेंगे और हम आपको ईमेल के माध्यम से अपडेट करेंगे।

मैं कब और कैसे धनवापसी कर सकता हूं?

  • शिपमेंट से पहले रद्दीकरण के मामले में, हम रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त करने के बाद 48 व्यावसायिक घंटों के भीतर धनवापसी को संसाधित करेंगे।
  • पहले से भेज दिए गए आदेशों के लिए रद्दीकरण अनुरोध के मामले में, उत्पाद को वापस वितरित करने के बाद धनवापसी शुरू की जाएगी और उत्पादों की गुणवत्ता सत्यापित की जाती है।
  • धनवापसी शुरू करने के दिन से 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर, आपको आदेश देने के लिए उपयोग किए गए भुगतान की प्रारंभिक विधि के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करनी चाहिए।
  • सीओडी ऑर्डर के लिए, कृपया धनवापसी राशि जमा करने के लिए अपने बैंक खाते के विवरण का जिक्र करें।

क्या मैं अपने आदेश का हिस्सा वापस कर सकता हूं?

हां। एक आइटम स्तर पर एक वापसी बनाई जा सकती है। आप के तहत उल्लिखित प्रक्रिया का पालन करके आप किसी भी व्यक्तिगत आइटम के लिए वापसी / प्रतिस्थापन / धनवापसी शुरू कर सकते हैं: -

यह प्रक्रिया कुछ सरल चरणों के साथ की जा सकती है:

चरण 1: आदेश प्राप्त करने के कुछ दिनों के भीतर, निम्न चरणों में से एक का पालन करें:

ए। ईमेल के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें lever.care@unilever.com या 1800-10-22-221 पर कॉल करें
बी। हमारे चैनल पार्टनर को कॉल करें

चरण 2: हमें अपने ऑर्डर आईडी विवरण और अपने ऑर्डर को वापस करने / पुन: रिफंड करने के लिए आपका अनुरोध प्रदान करें। कृपया ईमेल के माध्यम से हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद और चालान की एक छवि साझा करें।

चरण 3: हम आपसे आइटम लेने के लिए जिम्मेदार होंगे। हम धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रक्रिया शुरू करेंगे, यदि हमारे मूल पैकेजिंग में हमारे मुहरों, लेबल और बारकोड के साथ उत्पाद प्राप्त होते हैं।

कृपया ध्यान दें: निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा:

  • मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त और अन्य सहायक उपकरण या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है
  • दुरुपयोग / mishandling के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त है
  • उत्पाद का उपयोग या ग्राहक द्वारा बदल दिया जाता है
  • यदि वितरण की तारीख से 5 व्यावसायिक दिनों के बाद अनुरोध शुरू किया गया है

यदि यह प्रतिस्थापन का मामला है, तो यह स्टॉक की उपलब्धता के अधीन है। मामलों में जब एक प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं हो सकता है, तो हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।

मैं लौटाए गए आदेशों के लिए कैसे वापस आएगा और यह प्रक्रिया कब तक होगी?

  • शिपमेंट से पहले रद्दीकरण के मामले में, हम रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त करने के बाद 48 व्यावसायिक घंटों के भीतर धनवापसी को संसाधित करेंगे।
  • पहले से भेज दिए गए आदेशों के लिए रद्दीकरण अनुरोध के मामले में, उत्पाद को वापस वितरित करने के बाद धनवापसी शुरू की जाएगी और उत्पादों की गुणवत्ता सत्यापित की जाती है।
  • धनवापसी शुरू करने के दिन से 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर, आपको आदेश देने के लिए उपयोग किए गए भुगतान की प्रारंभिक विधि के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करनी चाहिए।
  • कॉड ऑर्डर के लिए, कृपया धनवापसी राशि का श्रेय देने के लिए अपने बैंक खाते के विवरण का जिक्र करें

मैं अपने आदेश की वर्तमान स्थिति की जांच कैसे करूं?

आप अपने "मेरा खाता" पृष्ठ में "ऑर्डर इतिहास" टैब पर जाकर अपने ऑर्डर की स्थिति की समीक्षा कर सकते हैं और आप तुरंत एक विशिष्ट क्रम और अपने सभी पिछले ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं।

एक बार ऑर्डर भेज दिया गया है, ऑर्डर में 'शिप' स्थिति होगी। आप अपने पंजीकृत फोन नंबर पर साझा ट्रैकिंग विवरणों के माध्यम से विस्तार से ट्रैक कर सकते हैं।

मेरा आदेश क्यों नहीं दिखा रहा है?

आप 'मेरा खाता' के तहत 'ऑर्डर इतिहास' विकल्प से अपने सभी ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं। यदि आपका सबसे हालिया आदेश सफल भुगतान के बाद नहीं दिख रहा है, तो कृपया चिंता न करें और हमसे संपर्क करेंlever.care@unilever.comया 1800-10-22-221 पर कॉल करें।

क्या होगा यदि मैंने कूपन कोड या उपहार कार्ड या इनाम अंक का उपयोग किया और मुझे आदेश रद्द करना होगा?

कूपन कोड केवल एक बार के उपयोग के लिए हैं और यदि आप आदेश रद्द करते हैं तो भी इस्तेमाल किया जाएगा।

क्या मेरे पास किसी उत्पाद को बदलने का विकल्प है?

नहीं, वर्तमान में आप केवल वापस लौट सकते हैं लेकिन प्रतिस्थापित नहीं कर सकते हैं। आप आवश्यक उत्पादों के लिए एक नया ऑर्डर दे सकते हैं।

मैं खरीद के लिए कैसे भुगतान करूं?

वर्तमान में हम केवल डिलीवरी पर नकद के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं।

क्या होगा अगर मैं अपना खाता पासवर्ड भूल गया हूं?

  • साइन इन करते समय आप साइन अप क्षेत्र के नीचे भूल गए पासवर्ड लिंक पर क्लिक कर सकते हैं।
  • आपको एक नए पृष्ठ पर रीडायरेक्ट किया जाएगा जहां आपको अपना पंजीकृत ईमेल पता भरने का निर्देश दिया जाएगा।
  • आपको पासवर्ड रीसेट करने के लिए एक लिंक के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा।

मेरी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे किया जाएगा?

कृपया अपनी व्यक्तिगत जानकारी के साथ निपटने और संभालने के तरीके के लिए यूनिलीवर गोपनीयता नीति देखें। इसके लिए लिंक हैhttps://www.unilevernotices.com/india/english/privacy-notice/notice.html.

मेरी कुकी की जानकारी कैसे उपयोग की जाएगी?

कृपया क्लिक करके UNILEVER कुकी नीति का संदर्भ लेंhttps://www.unilevernotices.com/india/english/cookie-notice/notice.html.